自2025年11月4日“寒冬送温暖”专项救助行动启动以来，绍兴市救助管理站围绕“越享民生”品牌建设，以“越关切·筑希望”救助行动为抓手，通过“部门协同、社会联动、阵地延伸”三维发力，推动救助服务从“被动响应”向“主动发现”转变，从“单一救助”向“多元帮扶”延伸，充分发挥“兜底线、救急难、保民生”作用，切实筑牢民生兜底保障防线。

一、打造救助服务阵地，织密织牢兜底保障网络

面对寒潮来袭，市救助管理站第一时间启动应急预案，加大街面劝助频次，并确保防寒物资、食品、工具等储备充足到位。注重救助的细节与温度，全面推行“七个一”暖心服务，即为每位来站受助人员送一声温情问候、端一杯热茶水、吃一碗热饭菜、理一次清爽头、洗一个热水澡、换一身干净衣、谈一次纾困心，从生活照料与精神关怀两方面切实提升服务水平。同时，严格落实24小时值班值守与救助热线畅通，规范急病救治流程，健全求助线索快速响应机制。同时，推动救助服务向基层一线延伸，在福彩销售点、城管驿站、社区服务中心、火车站等人员密集、流浪人员易滞留场所，统筹设立临时救助点和救助引导点，为遇困群众提供应急救助、政策咨询等“一站式”服务。截至目前，已累计设立临时救助点21个、救助引导点30个，覆盖越城区重点片区，真正实现“救助服务就在群众身边”。

二、深化部门协同联动，科技赋能提升巡查质效

聚焦救助巡查薄弱环节，紧盯拆迁地块、桥梁涵洞等传统巡查“难点”，我站主动联合属地派出所、乡镇（街道）建立常态化联动巡查和主动发现机制，充分依托辖区管控资源优势，创新启用警用无人机开展“空中+地面”立体式排查，破解隐蔽区域救助发现难、排查慢等问题，并依托“智慧城管”平台监测，全面实现巡查范围全覆盖、救助响应零延迟。

三、引导社会力量参与，多元共治凝聚救助合力

打破“单打独斗”救助模式，创新推出“同心救助”项目，积极对接社会组织签订共建、合作协议，如引导环卫工人发挥“街头移动探头”作用，参与救助线索提供；依托商会平台链接务工资源，帮助受助人员实现稳岗就业。同时，广泛吸纳心理咨询师、退休律师等专业人士及热心群众加入志愿者队伍，为受助人员提供心理疏导、法律咨询等个性化服务，逐步构建“政府主导、部门协同、社会参与”的救助工作新格局。

11月4日“寒冬送温暖”专项救助行动启动以来，市救助管理站累计救助63人次，购票返乡40人次，护送返乡4人，接领1人；累计开展街面部门联动巡查24次，出动巡查人员154人次，街面劝导24人次，发放各类御寒物品和食物53份，救助引导卡近92份。切实保障了受助人员基本生活需求，杜绝突破道德底线的恶性事件发生。

下一步，绍兴市救助管理站将持续优化救助服务模式，进一步扩大部门协作和社会联动范围，完善阵地建设布局，推动“寒冬送温暖”专项行动走深走实，让更多困难群众感受到党和政府的温暖。