越城区民政局坚持“民政为民，民政爱民”工作理念，在新的一年，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，着力提升政务服务水平，不断为办事群众提供“暖心服务”。

一是坚持集中统一，政务服务事项应驻尽驻。动态维护好民政政务服务事项库，完善各项办事指南要素，共梳理办事服务事项113项，分类编制“跨省通办””全省通办“一件事联办等办事清单，所有办事服务事项均入驻越城区行政服务中心，实现统一办事指南、办理流程、表单材料，线上线下多端体验一致、同标准办理。

二是加强闭环管理，健全规范规章制度。建立健全并严格执行“岗位责任制”“首问负责制”“服务承诺制”“限时办结制”“一次性告知制”等规章制度，对窗口在服务内容、程序、时限、标准等方面都进行了明确规定，完成所有政务服务事项与业务审批系统的关联操作，确保政务服务事项与业务系统无缝对接、线上线下深度融合，政务服务事项均已接入“政务服务2.0”，一网通办率100%。每天通报预警超期受理件和超期办结件，着力提升主动评价率和好评率，群众满意率100%，形成一窗受理、协同办理、全程监管的服务闭环。

三是深化改革创新，探索提升服务理念。持续推动民政政务服务模式创新，进一步优化各类民政政务服务办事流程，创新服务方式，持续优化提升营商环境。结合窗口实际，从转变服务职能、创新服务举措、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本等方面入手，充分利用网络预审、在线答疑等方式方法，推动服务数字化转型，帮助群众理清各环节程序，讲清每个审批标准要求，全程辅导材料申报，实现一站式办结。深化民政服务“最多跑一次”改革，尽力实现群众零次跑。

下一步，民政政务服务将持续推进作风建设，强服务、提效能，让群众办事有幸福感、获得感，彰显浓浓为民情怀，营造稳定、公平、透明、可预期的政务服务环境。