今年来，越城区民政局聚焦养老服务智慧化提升，以数智化手段赋能“爱心卡”试点。

一是织密“监管”体系。探索建立信用评价和不合格机构（企业）退出机制，制定出台《越城区“爱心卡”服务主体准入管理和质效评价制度》《越城区“爱心卡”服务主体综合监管制度》《越城区“爱心卡”服务主体培育激励制度》等，有力提高养老服务供给质量。强化数字监管手段，通过到点扫码、GPS定位、后台电话回访，实现全流程闭环监管。

二是搭建“数智”平台。与市民卡公司、市智慧平台合作，开发“爱心卡”数字化平台，全方位展示“爱心卡”服务消费、质效监督等情况。“惠老e途-爱心卡”应用成功上架“浙里办”，实现服务人员、服务组织和服务对象在移动端的使用及第三方动态监管。大力推进“为老服务一键通”——“老方便”应用建设，依托电视端推出远程问诊、网格员送药、云上老年大学等服务，截至目前，已在塔山街道、府山街道等试点街道提供预约挂号432次。

三是打造“双线”矩阵。用好线上媒体和线下阵地，全方位多维度宣传“爱心卡”制度，通过与中广有线开展党建联建，拍摄专题宣传片，以群众喜闻乐见的形式在新媒体上宣传，同时开展基层工作人员业务培训，在党群服务中心等阵地上进行政策解读、项目演示和服务体验，有力促进老年人及家属对制度内容和办理程序的了解，形成全社会关心、关爱老年人的良好氛围。