诸暨市民政局坚持以倾听群众诉求、解决群众困难、维护社会稳定为宗旨，持续畅通信访渠道，健全责任体系，优化办理质效，全面提升民政领域信访为民服务效能。

一是压实责任链条，细化闭环管理。健全信访处理责任机制，严格按照《信访工作条例》《关于进一步严格落实信访事项办理“2211”工作机制的通知》等文件规定，将信访登记归档、责任落实、答复处置、跟踪督办等流程责任落实到人、到事、到位。健全信访案件台账信息，完善领导批示内容、回复处理结果以及承办人报结日期，形成完整详实的全流程闭环台账。定期召开信访学习培训和工作研讨会议，深入研判信访态势，专题学习信访相关制度文件，观看信访工作警示教育片，提升干部职工信访工作重视度。

二是抓牢工作重心，强化源头预防。聚焦婚姻登记、低保救助、殡葬管理、养老服务等群众普遍关心关注的问题，加大政策宣传力度，结合“进门”辅导和“上门”宣讲，点对点做好政策普及，减少群众理解偏差。婚姻登记领域累计印制发放结婚登记、离婚登记、补领婚姻登记证服务指南2171份，开展婚前辅导3423件，离婚辅导1589件，婚姻登记政策宣传活动3场，同时根据婚姻登记最新政策更新民政便民服务指南；低保领域印发最新低保申领注意事项告知书，确保受救助家庭知悉法定权利义务。

三是健全长效机制，优化服务环境。加强干部队伍建设，抓好日常管理和纪律监督，杜绝办事态度恶劣、相互“推诿”等不良行为，切实提升工作人员的服务意识和业务能力。强化镇村干部民政业务督查指导、考核通报和业务培训，做好人工调查复核和线上线下预警，提高主动发现率。出台《关于进一步健全诸暨市社会救助动态监管长效机制的通知》，健全线上预警提醒通报机制，及早预防和减少重大信访问题的发生。2022年对全市民政分管领导、民政助理员培训1次，对12个镇街进行工作提示，印发通报2则。