越城区民政窗口始终坚持服务至上的要求，着力打造热心、细心、贴心的“三心服务”，为民政服务对象做好事、办实事，受到广大办事群众的一致好评。

“三心服务”之一热心。因民政窗口直接面对群众，与为民办实事的成效关联紧密。以便民利民为导向，坚持系统思维、主动作为、充分授权，扎实推进实行事项、窗口、服务“三个集成”，实现服务水平和行政效能双提升。通过群众最能接受的沟通方式，采取最为高效的办事流程，全面提升政务服务效能。真心实意优服务，真招实策助发展。民政窗口“一对一”对接指导数余家社会组织将党建和社会主义核心价值观写入章程，引导多家社会组织在衔接过程中产生的名称变更、业务范围调整等做好服务，积极参与社会组织供岗位保就业稳住经济大盘行动。“三心服务”之一细心。为了最大限度的便民利民，将开展“走流程、解难题、优服务”行动作为深化改革的重要抓手，及时疏通办事流程、找准问题症结，从源头抓整改，破解群众办事堵点难点问题，推动服务加速提效。平台决定效能，效能关乎质量，针对“走流程、解难题、优服务”行动中发现的信息壁垒、数据梗阻问题，推进网络互联、平台互通、数据共享。尤其在增强群众体验感和操作性上下功夫。精准定位问题材料，进行批注退回处理，让办事群众能够快速查漏补缺，确保线上审批工作高效准确，实现“数据跑”代替“群众跑”。“三心服务”之一贴心。窗口将持续推进工作人员重作风、强服务、提效能，主动实行上班早到、下班延时、服务群众不限时，严格落实首问负责、清单管理、一次性告知、及时审批、限时办结等工作措施，让群众办事有幸福感、获得感。