特殊机构和困难群众是疫情防控的重中之重，新冠肺炎疫情发生以来，新昌县民政局采取有效措施，持续抓好疫情防控期间特殊机构的服务需求和困难群众生活保障工作，织密织牢社会安全网。
一、返院不忘防。一是封院不封爱、建立院外联系。疫情发生后，新昌县民政局发布紧急公告，封闭管理养老儿童福利服务机构，除工作人员外，外部人员不得进入院内。各养老机构组织开展防疫知识宣传，使老人积极应对疫情，提高防范意识，减少恐慌心理，并为老年视频联线家人，为老人与家人之间架起爱的桥梁。新昌县民政局加强对养老机构防疫工作的监督指导，帮助协调解决防控经费和紧缺物资，目前已为养老机构配备医用口罩12880个，红外体温计5个，防护服15套，手套500双，消毒水680斤。二是返院不忘防、严格院内防控。3月25日，新昌县民政局印发《关于养老服务机构恢复服务的通知》，安全有序落实恢复养老机构服务工作。各养老机构明确返院条件、返院程序、隔离观察要求、返院注意事项等，有序恢复办理返院老年人入住手续，由本人或家属签订承诺书。截至目前，共接收返院老人229人，接待入住咨询和家属探视278人次。各养老机构继续严格实行进出人员管控工作，遵循“一测一查一口罩”，所有进入养老院人员需佩戴口罩，并进行“测温+亮码”；继续加强通风、消毒等工作，做好院内老年人体温监测、环境清洁消毒、每日配餐分送等有效防控措施；设置返院人员院内隔离点，实行隔离观察制度。新昌养老服务指导中心通过微信群与各养老机构保持信息畅通，实施“日报告”制度，全方位动态掌握全县养老机构运转状态。
二、救助不漏户。一是加强属地管理、落实隔离责任。根据浙江省民政厅最新工作指南，出台《关于在疫情防控期间有关流浪乞讨人员救助工作的通知》，落实乡镇（街道）在疫情防控期间属地管理责任。同时，按照“外防输入、内防扩散”的要求，新昌县救助站在站内持续做好封闭式管理，严格落实体温检测、场所消毒等各项疫情防控措施，并开展重点地区返新、境外返浙等信息统计调查，截至目前，救助流浪乞讨人员8人次，落实隔离1人次。二是走访摸排、全面覆盖。依托县、乡镇（街道）、村（社区）三级疫情防控排查人员，建立联络机制，通过电话、微信、上门等多种方式，全面摸排掌握城乡低保、低边、特困人员、孤儿及困境儿童等特殊困难群体身体状况及生活需求，实现疫情防控期间困难群众救助全覆盖、无死角，其中对散居孤儿、困境儿童及留守儿童的监护人是否落实、生活是否有保障、疫情防控落实情况进行专门调查登记，截至目前，已经摸排7200余人次，未发现有监护缺失情况。对因疫情导致困难的人员进行信息登记，及时汇总上报人员情况，并通过“干部代办”方式，帮助申报临时救助。三是简化程序、快速救助。简化救助程序，对经乡镇（街道）、村（社区）两级排查符合最低生活保障、特困救助供养和临时救助条件的救助对象，在疫情期间，由乡镇（街道）根据疫情防控工作人员的调查结果予以审核，新昌县民政局第一时间进行网上审核、审批。同时，拨付2020年乡镇（街道）临时救助资金59万元，确保困难群众求助有门、受助及时。自疫情发生以来，及时救助困难对象169户369人，发放18.39万余元，并及时足额发放低保、特困等困难群众救助资金1033.02万元，累计救助各类困难群体16749人次，确保民政服务对象在疫情期间生活有保障。四是爱心驰骋、慈善正能量。新昌县慈善总会快速开启专项捐赠通道，指派专人接收款物，分类登记造册，及时向捐赠者出具回执或收据，做到手续完备、专人负责、账目清楚。截至目前，累计接收捐款216.94万元，其中已向浙江省慈善联合总会拨付捐赠资金100万元，分别向该县人民医院、中医院拨付捐赠资金80万元、30万元。慈善基地入驻组织开展志愿服务工作和慈善公益行动。新昌县陆野救援队30名队员先后投入紧张的抗疫工作，24小时在岗，共服务车辆3000余辆，服务驾乘人员9000余人次。传统文化促进会一元爱心之家募集一卡车生活物资，组织志愿者专程送至武汉。
三、管控不掉线。一是人员管制、加强联动。根据疫情发展，及时发布《新昌县殡仪馆公告》，通过电话预约明确告知家属，每户丧户出殡到馆人员严格控制在10人以内。殡仪馆、墓园等殡葬公共服务场所实行封闭管理，设置检测台，所有人员出入一律实行“一码一测一口罩”管理。严格落实“县乡村三级联动”殡葬服务工作机制。坚持每日向民政局报告遗体火化预约信息，由该县民政局反馈相关乡镇，由乡镇、村（居）做好丧户思想工作，减少人员和车辆聚集。各乡镇（街道）按照属地管理原则，做好丧葬活动的管控工作。二是移风易俗、丧事简办。积极倡导和培育社会文明新风尚。全面推进移风易俗工作，严格村镇两级审批备案制度，丧事殡期原则不超过3天，特殊情况经属地乡镇（街道）提前审批后不超过5天，往返殡仪馆的车辆和出殡（送殡）车辆不超过5辆。疫情期间一律尽量减少守灵亲属，简化流程，不举行遗体告别仪式。严格做好戴口罩、量体温、洗手消毒等必要防护防控措施，阻断疫情传播，确保人员安全。